雁崖煤业公司认真做好网络舆情工作
随着国有企业在市场经济大潮改革中的不断深入、经济结构的不断调整、发展方式的不断转变，深层次的矛盾随着利益格局的改变会逐渐凸显。个别企业甚至面临劳动关系紧张、职工收入分配不均、劳动环境差、职业病危害比较严重等问题。有些矛盾若不及时解决或得到有效疏导，就会产生敏感话题或爆发危机事件，导致网民在网站、论坛、博客、微博、微信等进行各种评论、评议，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击，对企业生产经营和声誉带来很大影响，给企业造成不可估量的经济损失。
如何积极应对网络舆情、引导舆论，为企业发展创造一个良好的舆论环境，是国有企业当下面临的一个既棘手又迫在眉睫的重要问题。雁崖煤业公司高度重视网络舆情管理工作，不断创新工作机制，全力推进网络舆情管理建设。面对不断发展的互联网，创新现代社会治理手段、强化网络舆情管理，提高应对能力应重点做好以下几点。
一、强化网络舆情管理工作体系
要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。制定有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，并做出预测报告。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强舆情平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要，要统筹安排，集中更新设备，实现功能升级，积极推动建立全天候网络舆情监测系统。
二、加强认识,切实提高对网络與情的控制能力
做到时刻关注,心中有数,认真分析,及时反馈。这就要求我们要时刻掌握企业方针政策,知晓上级部门和本公司的实际情况,知道自己工作的重要性和迫切性,在关注网络的同时知道什么是关注重点,在平时的工作中要多利用网络这个虚拟空间了解社情民意,分析其发生的原因,用一颗友善的心进行平等交流和沟通,在讨论中凝聚人心,促使网络舆情工作更好的开展。
三、正确引导,抓好网络與情工作的主动权
我们企业所容易出现的网络舆情问题不外乎那么几点,一是企业改革过程中的热点、敏感话题;二是人事分配方面存在的操作不当问题;三是职工群众对管理人员和管理制度存在的认识上的不足;四是在分配职工福利待遇问题上存在的漏洞等。这些都是我们关注的重点,对于发现的这些话题我们要调查了解实情,通过跟帖引导、参与讨论等方式,及时告知真相,充分做好网络舆情的稳控工作。
四、改变自己的认识观念,树立良好的网络舆情信息理念
网络是一把“双刃剑”,有他有利的一面也有他不利的一面,根据工作需要,要建立长久有效的网络舆情上报制度,网络舆情管理制度等,严格把关,切实提高网络信息质量。现在每天有大量信息充斥着网络系统,而网络本身没有辨别信息的功能,所以我们工作人员一旦发现就对信息来源和内容做一个详细的记录登记,分类甄别,知道自己该用什么样的措辞去跟帖。
五、强化队伍,建立一支网络舆情骨干队伍
网络舆情工作应该作为公司一项重要工作,引起公司党政的足够重视,配备相应的硬件设施和人员队伍,只有建立一支精干的网络骨干队伍,才能有效应对网络舆情工作。雁崖煤业公司已建立了一支专职管理人员、联络员员和网评员等组成的网络舆情骨干队伍。能学会对工作日日有成效,月月有思路,对自己所从事的网络舆情工作能及时的提出合理化建议,为领导制定决策和制度提供可供参考的保障。在日常要时刻培养和锻炼他们的写作水平,掌握有力证据,提出具有说服力的观点和数据，及时澄清事实真相,减小乃至消除负面影响带来的不利结果。
六、构建网络舆情应对处置机制体系
根据舆情处置工作流程，网络舆情应对处置机制主要包括七大方面：一是建立舆情信息反馈机制，针对民众所关心的问题，充分把握“时度效”，予以权威回应。二是健全舆情引导机制，畅通舆情表达渠道，打造不同层面、不同影响的发声阵地，建立权威信息发布制度，有效引导舆情。三是建立突发舆情快速决策机制，结合实际，根据突发事件的性质、类型、规模，科学设计应急处置工作预案，设定及时启动相关预案的条件，抓住处置最佳时机，建立职责明确、组织有力、运行灵活、统一高效的应急处置指挥机制，实现突发事件靠前指挥、果断决策、第一时间处置，即迅捷、依法、适度、高效处置。四是建立和规范媒体接待工作机制，制定接待方案，规范接待人员、接待方式、接待流程等，同时完善新闻发言人制度。五是建立评论工作机制，通过传统媒体、新兴媒体，立体正面发声，澄清事实，借力第三方等进行评论引导。六是建立管控机制，针对有害信息，采取果断措施，进行有效调控。七是健全分类处置机制。针对网络舆情多发频发，分清轻重缓急、分类有效处置。根据发布载体、传播速度、网评数量、舆论反响等指标，将舆情信息分为不同等级，制定标准清晰、流程规范、授权到位的差异化处置方案。
网络舆情随着时代发展、企业改革而变化，在新媒体时代，媒体事件无小事。煤炭企业作为国有企业的重要部门,肩负着改革发展的历史任务。网络舆情对于国有煤炭企业的口碑和社会形象有着不容忽视的影响。如何提高舆情应对与舆论引导能力成为当前煤炭企业的一个迫切需要解决的课题。
